建發房產400全國服務熱線中心榮獲“2021年度客戶口碑獎” |物業|物業管理，獲獎單位名稱:建發房地產集團有限公司 建發房產是《財富》世界500強企業廈門建發集團有限公司旗下專業房地產開發企業，目前已在境內外形成了房地產開發、城
獲獎單位名稱:建發房地產集團有限公司
建發房產是《財富》世界500強企業廈門建發集團有限公司旗下專業房地產開發企業，目前已在境內外形成了房地產開發、城市更新改造、物業管理、商業管理、代建運營、關聯產業投資六大業務板塊。旗下控股企業建發國際投資集團有限公司(股票代碼:HK.01908)、建發物業管理集團有限公司(股票代碼:HK.02156)、合誠工程咨詢集團股份有限公司(股票代碼:SH.603909)。業務遍及廈門、北京、上海、廣州、深圳、珠海、蘇州、杭州、濟南、南京、長沙、成都、武漢、貴陽、重慶、寧波、南昌等70余座城市。一直以來，公司致力于成為“中國優秀的房地產投資運營服務商”，已連續多年獲得“中國房地產開發企業50強”和“中國物業服務企業百強”。
建發房產于2014年12月成立建發房產400全國服務熱線中心，為廣大業主提供完善的售后保障服務，中心業務包含:房屋保內外報修受理、投訴受理及監督回訪、業主集中訴求監控與多級預警、各類咨詢業務、業主反饋全生命周期各個階段實施觸點滿意度回訪、為各職能端口提供數據分析，以客戶視角持續完善好服務品質。
建發房產400全國服務熱線中心為業主提供365天，7*24小時不間斷服務，扛起了售后報修、房產咨詢等重要責任，現已服務全國逾70座城市、逾200項目，逾百萬建發業主，考慮業主多種溝通習慣，建立熱線電話、鉆石會微信公眾號以及慧生活APP等多種反饋渠道，讓業主有關于建發的任何建議，均可隨時反饋。
作為建發房產與業主之間的防火墻，建發房產400全國服務熱線，設置了系統化的預警機制，讓不同程度，不同緊急性的客戶需求都可第一時間升級預警到相應的處理人員，事后由400全國服務熱線坐席人員進行跟蹤回訪，實現第一道防火墻的價值定位。
同時作為呼叫中心管理核心的人員管理上，為了更好的服務建發房產購房業主，建發房產400全國服務熱線中心秉承“以人為本”的管理理念，通過營造良好的團隊氛圍、獎罰分明的評優制度以及每月嚴苛的績效考核，保證客服人員的專業度及團隊穩定性，通過智能化的線上培訓系統及線下不定期“多主題式”培訓，讓客服人員在輕松的氛圍中，不斷學習成長，進而更好的投入到工作中來。
物業三級服務標準如下：
1、基礎條件：小區封閉、有固定管理服務用房、綠化率25%以上、有專門的休閑活動中心、場地500平方米以上、固定活動館所100平方米以上、且有簡單的體育活動器械、設施。
2、公共秩序維護：門崗室整潔，物業人員統一著裝，設專人24小時值勤，對本區機動車出入驗證，對外來機動車登記。對出入小區的機動車輛有序引導，并引導停放在指定位置，非機動車停放在指定區域。
3、保潔服務：小區內公共區域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔。室外標識、宣傳欄、信報箱等每半個月擦拭1次。公共樓道每天清掃1次，扶手每周擦洗2次。公共廁所每天清潔2次，保持干凈整潔。垃圾桶、果皮箱外表要求整潔，無外溢垃圾，周圍地面無污水、腳印。
物業管理范圍內容如下：
1、房屋的維護與修繕管理，這是房屋管理的主要方面。房屋及其設備的維護管理保證房屋及設備在正常狀態下適用，不因不合理設施、不正確的使用造成損害，保持房屋及設備的完好。通過房屋及設備、設施的修繕延長房屋及設備、設施的使用年限，減少自然淘汰。充分發揮房屋及設備的效用，做到維護產權人、使用人的合法權益；
2、綠化管理。制定和實施管區內的綠化管理條例，為產權人、使用人提供一個溫馨、優雅的生活環境；
3、衛生管理。為產權人、使用人提供一個高品質的衛生環境區域，滿足產權人、使用人的居住需求；
4、治安管理。包括對房屋建筑及其設備設施的安全管理、產權人和使用人的人身安全、財產安全管理，制定并落實防火防盜等安全措施；
5、車輛交通管理。對小區的主要通道，停放車場地及設施的管理；
6、公用市政設施管理。進行供水、供電、供氣、供熱、郵電、通訊等市政設施的委托管理，包括代收代交有關費用；
7、違章建筑的管理。配合違章建筑主管部門，對違章建筑進行舉報監督管理；
8、多種生活服務。進行公共樓道、樓外道路及公廁的保潔清掃，垃圾清運等常規性服務；開辟夜間收費停車場、收費農貿市場、旅游服務、養花種苗出售等經營性服務。為產權人、使用人提供方便，增加收入，彌補管理經費的不足。
綜上所述，物業三級服務標準為要設立的物業管理處，每天可以及時地接待業主并提供相關的一些服務。另外，業主有報修的話，也需要及時的處理和完成，對于業主的投訴問題，物業也需要及時的進行溝通和處理，并提供三種以上有償服務和兩種以上便民服務，雖然說服務相對而言差了一些，但是也依然是不錯的物業服務標準。
【法律依據】：
《物業管理條例》第三十四條
業主委員會應當與業主大會選聘的物業服務企業訂立書面的物業服務合同。
物業服務合同應當對物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。
第三十五條
物業服務企業應當按照物業服務合同的約定，提供相應的服務。
物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。
三級物業服務標準具體如下：
1、基礎條件。封閉式管理，并有固定管理服務用房。綠化率在25%以上，休閑活動中心、綠化和場地達500平方米以上。固定活動館所在100平方米以上，有簡單的體育活動器械、設施。
2、公共秩序維護。門崗室要整潔，物業工作人員著裝要統一。24小時內有專忍值勤，主出入口至少有8小時的立崗值勤。對外來機動車進行登記，對本小區內機動車出入驗證。小區內夜間巡邏至少5次，每次不低于1小時，并做好記錄。在巡邏過程中如發現可疑人物必須進行詢問，如發現治安隱患、火警、事故等應立即向有關部門報告。小區內所有的公共娛樂設施和水池等地方，要設置安全警示標志。有序引導出入小區的車輛，非機動車輛停放小區應整齊。確保消防通道暢通無阻，確保消防器材可正常啟用。
3、保潔服務。小區內的主次干道和硬化地面必須每天清掃一次，確保干凈整潔。室外標識、信報箱以及宣傳欄等必須沒半個月擦拭一次。公共樓道每條清掃一次，扶手一周擦兩次。小區內合理布設垃圾袋裝、垃圾桶等。樓棟口垃圾每天收集一次。垃圾一天清運一次，垃圾設施一周清潔兩次。公共區域玻璃每月擦洗 1次。小區內主路、以及干路積水、煙花炮屑等垃圾要及時清掃。控制小區內鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲的孳生，并定期開展消殺工作。
【法律依據】
《中華人民共和國物業法》
第四條 國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門負責全國物業服務收費的監督管理工作。縣級以上地方人民政府價格主管部門會同同級房地產行政主管部門負責本行政區域內物業服務收費的監督管理工作。第七條 物業服務收費實行政府指導價的，有定價權限的人民政府價格主管部門應當會同房地產行政主管部門根據物業管理服務等級標準等因素，制定相應的基準價及其浮動幅度，并定期公布。具體收費標準由業主與物業管理企業根據規定的基準價和浮動幅度在物業服務合同中約定。實行市場調節價的物業服務收費，由業主與物業管理企業在物業服務合同中約定。第九條 業主與物業管理企業可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業服務費用。包干制是指由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔的物業服務計費方式。酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。
h3>四、物業三級服務標準物業三級服務標準如下：
1、基礎條件：小區封閉、有固定管理服務用房、綠化率25%以上、有專門的休閑活動中心、場地500平方米以上、固定活動館所100平方米以上、且有簡單的體育活動器械、設施。
2、公共秩序維護：門崗室整潔，物業人員統一著裝，設專人24小時值勤，對本區機動車出入驗證，對外來機動車登記。對出入小區的機動車輛有序引導，并引導停放在指定位置，非機動車停放在指定區域。
3、保潔服務：小區內公共區域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔。室外標識、宣傳欄、信報箱等每半個月擦拭1次。公共樓道每天清掃1次，扶手每周擦洗2次。公共廁所每天清潔2次，保持干凈整潔。垃圾桶、果皮箱外表要求整潔，無外溢垃圾，周圍地面無污水、腳印。
物業管理范圍內容如下：
1、房屋的維護與修繕管理，這是房屋管理的主要方面。房屋及其設備的維護管理保證房屋及設備在正常狀態下適用，不因不合理設施、不正確的使用造成損害，保持房屋及設備的完好。通過房屋及設備、設施的修繕延長房屋及設備、設施的使用年限，減少自然淘汰。充分發揮房屋及設備的效用，做到維護產權人、使用人的合法權益；
2、綠化管理。制定和實施管區內的綠化管理條例，為產權人、使用人提供一個溫馨、優雅的生活環境；
3、衛生管理。為產權人、使用人提供一個高品質的衛生環境區域，滿足產權人、使用人的居住需求；
4、治安管理。包括對房屋建筑及其設備設施的安全管理、產權人和使用人的人身安全、財產安全管理，制定并落實防火防盜等安全措施；
5、車輛交通管理。對小區的主要通道，停放車場地及設施的管理；
6、公用市政設施管理。進行供水、供電、供氣、供熱、郵電、通訊等市政設施的委托管理，包括代收代交有關費用；
7、違章建筑的管理。配合違章建筑主管部門，對違章建筑進行舉報監督管理；
8、多種生活服務。進行公共樓道、樓外道路及公廁的保潔清掃，垃圾清運等常規性服務；開辟夜間收費停車場、收費農貿市場、旅游服務、養花種苗出售等經營性服務。為產權人、使用人提供方便，增加收入，彌補管理經費的不足。
綜上所述，物業三級服務標準為要設立的物業管理處，每天可以及時地接待業主并提供相關的一些服務。另外，業主有報修的話，也需要及時的處理和完成，對于業主的投訴問題，物業也需要及時的進行溝通和處理，并提供三種以上有償服務和兩種以上便民服務，雖然說服務相對而言差了一些，但是也依然是不錯的物業服務標準。
【法律依據】：
《物業管理條例》第三十四條
業主委員會應當與業主大會選聘的物業服務企業訂立書面的物業服務合同。
物業服務合同應當對物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。
第三十五條
物業服務企業應當按照物業服務合同的約定，提供相應的服務。
物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。
●上海拆遷賠法律服務熱線，上海公證處咨詢熱線:今日拆遷補償規定更新
●龍華交警大隊服務熱線,龍華交警大隊電話號碼:今日在線拆遷法、征收法律咨詢
●安陽交警咨詢免費24小時在線,河南交警24小時服務熱線:今日在線拆遷法、征收法律咨詢
內容審核：馮興元教授
來源：頭條-建發房產400全國服務熱線中心榮獲“2021年度客戶口碑獎” |物業|物業管理，
