一、疫情期間快遞拒收如何辦

掌握正確取快遞的方法。首先，佩戴口罩取快遞是很有必要的，盡量減少與快遞員的接觸、交流。渠道快遞不要用手值得觸碰，取用75%酒精或配好的84消毒液噴灑在快遞箱上。快遞箱子盡量不要拿進(jìn)家中，外出扔垃圾時再扔到指定地點(diǎn)。商品帶入家中后，將酒精噴灑在購買物品上，或放置在干燥通風(fēng)處30分鐘。正確取快遞還是安全的。實生活中，一些小區(qū)的小超市、門衛(wèi)可以代收快遞，這為消費(fèi)者提供了極大的便利，一旦快遞在這些所謂的“代收點(diǎn)”丟了，誰負(fù)責(zé)？順義法院政治部干警吳楠分析：“這就需要區(qū)分‘代收點(diǎn)’的性質(zhì)，如果是在電商平臺選擇的‘官方代收點(diǎn)’，或者與消費(fèi)者存在相關(guān)服務(wù)協(xié)議，為消費(fèi)者提供有償代收服務(wù)，若包裹發(fā)生丟失、毀損，‘代收點(diǎn)’應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如果是免費(fèi)代收，一般情況下無需對包裹的丟失承擔(dān)賠償責(zé)任，但如果因故意或者重大過失導(dǎo)致包裹丟失、毀損的，（‘代收點(diǎn)’）也要擔(dān)責(zé)。”李遂法庭法官助理榮幸提示收件人和快遞員，除了及時通知和領(lǐng)取快遞，還要注意留存證據(jù)。她說：“注意保留通訊聊天記錄。特別是在門衛(wèi)、小區(qū)物業(yè)等代收點(diǎn)投遞、領(lǐng)取快遞時，及時拍照保存快遞狀態(tài)，做好收集證據(jù)的工作，以便后期維權(quán)。1月下旬，老王在網(wǎng)上為一些親戚朋友購買了臍橙，但是受疫情影響，部分地區(qū)延遲發(fā)貨或延遲抵達(dá)，一些親朋收到時有一部分已經(jīng)爛了。雖然大家都理解特殊情況，也表示心領(lǐng)老王的情誼，但是老王還是想問問，發(fā)現(xiàn)快遞的蔬菜、水果、海鮮等生鮮產(chǎn)品，因快遞延遲而導(dǎo)致變質(zhì)或耗損，能否索賠？陳英分析：“針對這類糾紛，需要首先判斷這種損耗是否屬于運(yùn)輸途中的自然損耗，如果是自然損耗，是不能要求商家或者快遞進(jìn)行賠償?shù)摹τ诔鲎匀粨p耗的部分，如果是因為快遞公司自身過錯發(fā)生延誤，致使生鮮類產(chǎn)品腐爛變質(zhì)，那么快遞公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

法律依據(jù)：《合同法》的規(guī)章，承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。陳英進(jìn)一步分析：“在疫情期間，如果快遞因為疫情防控的原因而導(dǎo)致延誤，進(jìn)而導(dǎo)致貨物發(fā)生腐敗、變質(zhì)，應(yīng)認(rèn)定為不可抗力，系合理事由，快遞不承擔(dān)違約責(zé)任。損失嚴(yán)重的，雙方可以協(xié)商共同承擔(dān)損失。

二、疫情期間快遞拒收應(yīng)該怎么辦?

掌握正確取快遞的方法。首先，佩戴口罩取快遞是很有必要的，盡量減少與快遞員的接觸、交流。渠道快遞不要用手值得觸碰，取用75%酒精或配好的84消毒液噴灑在快遞箱上。快遞箱子盡量不要拿進(jìn)家中，外出扔垃圾時再扔到指定地點(diǎn)。商品帶入家中后，將酒精噴灑在購買物品上，或放置在干燥通風(fēng)處30分鐘。正確取快遞還是安全的。實生活中，一些小區(qū)的小超市、門衛(wèi)可以代收快遞，這為消費(fèi)者提供了極大的便利，一旦快遞在這些所謂的“代收點(diǎn)”丟了，誰負(fù)責(zé)？順義法院政治部干警吳楠分析：“這就需要區(qū)分‘代收點(diǎn)’的性質(zhì)，如果是在電商平臺選擇的‘官方代收點(diǎn)’，或者與消費(fèi)者存在相關(guān)服務(wù)協(xié)議，為消費(fèi)者提供有償代收服務(wù)，若包裹發(fā)生丟失、毀損，‘代收點(diǎn)’應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如果是免費(fèi)代收，一般情況下無需對包裹的丟失承擔(dān)賠償責(zé)任，但如果因故意或者重大過失導(dǎo)致包裹丟失、毀損的，（‘代收點(diǎn)’）也要擔(dān)責(zé)。”李遂法庭法官助理榮幸提示收件人和快遞員，除了及時通知和領(lǐng)取快遞，還要注意留存證據(jù)。她說：“注意保留通訊聊天記錄。特別是在門衛(wèi)、小區(qū)物業(yè)等代收點(diǎn)投遞、領(lǐng)取快遞時，及時拍照保存快遞狀態(tài)，做好收集證據(jù)的工作，以便后期維權(quán)。1月下旬，老王在網(wǎng)上為一些親戚朋友購買了臍橙，但是受疫情影響，部分地區(qū)延遲發(fā)貨或延遲抵達(dá)，一些親朋收到時有一部分已經(jīng)爛了。雖然大家都理解特殊情況，也表示心領(lǐng)老王的情誼，但是老王還是想問問，發(fā)現(xiàn)快遞的蔬菜、水果、海鮮等生鮮產(chǎn)品，因快遞延遲而導(dǎo)致變質(zhì)或耗損，能否索賠？陳英分析：“針對這類糾紛，需要首先判斷這種損耗是否屬于運(yùn)輸途中的自然損耗，如果是自然損耗，是不能要求商家或者快遞進(jìn)行賠償?shù)摹τ诔鲎匀粨p耗的部分，如果是因為快遞公司自身過錯發(fā)生延誤，致使生鮮類產(chǎn)品腐爛變質(zhì)，那么快遞公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

回答涉及到的法律依據(jù)：《合同法》的規(guī)定，承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。陳英進(jìn)一步分析：“在疫情期間，如果快遞因為疫情防控的原因而導(dǎo)致延誤，進(jìn)而導(dǎo)致貨物發(fā)生腐敗、變質(zhì)，應(yīng)認(rèn)定為不可抗力，系合理事由，快遞不承擔(dān)違約責(zé)任。損失嚴(yán)重的，雙方可以協(xié)商共同承擔(dān)損失。

三、疫情期間快遞拒收怎么辦

掌握正確取快遞的方法。首先，佩戴口罩取快遞是很有必要的，盡量減少與快遞員的接觸、交流。渠道快遞不要用手值得觸碰，取用75%酒精或配好的84消毒液噴灑在快遞箱上。快遞箱子盡量不要拿進(jìn)家中，外出扔垃圾時再扔到指定地點(diǎn)。商品帶入家中后，將酒精噴灑在購買物品上，或放置在干燥通風(fēng)處30分鐘。正確取快遞還是安全的。實生活中，一些小區(qū)的小超市、門衛(wèi)可以代收快遞，這為消費(fèi)者提供了極大的便利，一旦快遞在這些所謂的“代收點(diǎn)”丟了，誰負(fù)責(zé)？順義法院政治部干警吳楠分析：“這就需要區(qū)分‘代收點(diǎn)’的性質(zhì)，如果是在電商平臺選擇的‘官方代收點(diǎn)’，或者與消費(fèi)者存在相關(guān)服務(wù)協(xié)議，為消費(fèi)者提供有償代收服務(wù)，若包裹發(fā)生丟失、毀損，‘代收點(diǎn)’應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如果是免費(fèi)代收，一般情況下無需對包裹的丟失承擔(dān)賠償責(zé)任，但如果因故意或者重大過失導(dǎo)致包裹丟失、毀損的，（‘代收點(diǎn)’）也要擔(dān)責(zé)。”李遂法庭法官助理榮幸提示收件人和快遞員，除了及時通知和領(lǐng)取快遞，還要注意留存證據(jù)。她說：“注意保留通訊聊天記錄。特別是在門衛(wèi)、小區(qū)物業(yè)等代收點(diǎn)投遞、領(lǐng)取快遞時，及時拍照保存快遞狀態(tài)，做好收集證據(jù)的工作，以便后期維權(quán)。1月下旬，老王在網(wǎng)上為一些親戚朋友購買了臍橙，但是受疫情影響，部分地區(qū)延遲發(fā)貨或延遲抵達(dá)，一些親朋收到時有一部分已經(jīng)爛了。雖然大家都理解特殊情況，也表示心領(lǐng)老王的情誼，但是老王還是想問問，發(fā)現(xiàn)快遞的蔬菜、水果、海鮮等生鮮產(chǎn)品，因快遞延遲而導(dǎo)致變質(zhì)或耗損，能否索賠？陳英分析：“針對這類糾紛，需要首先判斷這種損耗是否屬于運(yùn)輸途中的自然損耗，如果是自然損耗，是不能要求商家或者快遞進(jìn)行賠償?shù)摹τ诔鲎匀粨p耗的部分，如果是因為快遞公司自身過錯發(fā)生延誤，致使生鮮類產(chǎn)品腐爛變質(zhì)，那么快遞公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

法律依據(jù)：《合同法》的規(guī)定，承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。陳英進(jìn)一步分析：“在疫情期間，如果快遞因為疫情防控的原因而導(dǎo)致延誤，進(jìn)而導(dǎo)致貨物發(fā)生腐敗、變質(zhì)，應(yīng)認(rèn)定為不可抗力，系合理事由，快遞不承擔(dān)違約責(zé)任。損失嚴(yán)重的，雙方可以協(xié)商共同承擔(dān)損失。

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內(nèi)容審核：羅娟律師

來源：中國法院網(wǎng)-疫情期間快遞拒收如何辦，