一、健身館拆遷會(huì)員補(bǔ)償,購(gòu)買會(huì)員卡有風(fēng)險(xiǎn) 消費(fèi)須慎重

市消協(xié)認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買的會(huì)員卡，實(shí)際上是一份預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)依據(jù)會(huì)員卡章程、協(xié)議、申請(qǐng)書或會(huì)員卡本身載有的格式條款確定。實(shí)踐中，由于種種原因，消費(fèi)者在購(gòu)買會(huì)員卡時(shí)，往往并沒(méi)有與經(jīng)營(yíng)者簽署書面協(xié)議。由于缺乏明確無(wú)誤的書面約定，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者往往各執(zhí)一詞，難以通過(guò)協(xié)商或調(diào)解的方式達(dá)成一致處理意見(jiàn)，消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)只能依靠法律途徑解決。青島消協(xié)提醒消費(fèi)者，要慎重購(gòu)買各種會(huì)員卡。經(jīng)營(yíng)者推出會(huì)員卡的目的，一是確立穩(wěn)定的客戶關(guān)系；二是積累資金，為商業(yè)經(jīng)營(yíng)提供流動(dòng)資金。由于經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的滯后性，消費(fèi)者在得到一定優(yōu)惠的同時(shí)，卻面臨著很大風(fēng)險(xiǎn)：一是由于預(yù)交費(fèi)用，消費(fèi)者損失了同期的利息收益；二是由于對(duì)經(jīng)營(yíng)者的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)狀況缺乏了解，消費(fèi)者難以預(yù)期所付費(fèi)用的實(shí)際收獲，其利益處于不確定狀態(tài)；三是在經(jīng)營(yíng)者破產(chǎn)、倒閉等情況下，消費(fèi)者的合法權(quán)益很難得到維護(hù)。此外，根據(jù)我國(guó)民法典的相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者經(jīng)過(guò)平等協(xié)議，以會(huì)員卡方式建立的服務(wù)合同關(guān)系合法有效，雙方的權(quán)利義務(wù)受民法典的調(diào)整與保護(hù)。在合同履行過(guò)程中，除非經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商一致或雙方事先約定的合同解除條件實(shí)現(xiàn)或經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)重違約(比如經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符或經(jīng)營(yíng)者不能履行其承諾)，消費(fèi)者不能單方終止合同，要求退卡、還錢。為此，青島消協(xié)特別提醒島城消費(fèi)者：辦理各類預(yù)付款式會(huì)員卡時(shí)，要注意考察一下經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，貨比三家；避免一次投入過(guò)高，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大；注意保留章程、協(xié)議、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或向有關(guān)行政主管部門申訴。

二、會(huì)員卡消費(fèi)者保障的法律？

中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是維護(hù)全體公民消費(fèi)權(quán)益的法律規(guī)范的總稱，是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展而制定的一部法律。

法律依據(jù)：穗差帶

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

消費(fèi)者在自主選擇商慶拿品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

第十一條 消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

第十二條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。

第十三條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。

第十四條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

第十五條 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)猜蘆益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

三、預(yù)付消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)?辦會(huì)員卡要小心

預(yù)付消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn) 辦會(huì)員卡要小心 目前，商場(chǎng)、美容院、電信運(yùn)營(yíng)商、電影院、游泳館、洗車等服務(wù)、娛樂(lè)行業(yè)相繼推出了優(yōu)惠條件不一的會(huì)員卡、年(月)票、特殊兌換票(券、卡)等。但是，消費(fèi)者一旦支付了相關(guān)費(fèi)用，就有可能陷入不利境地。例如：一游泳館因自身原因，停止經(jīng)營(yíng)，造成持卡者無(wú)法消費(fèi);近日，北京一居民小區(qū)的美容院突然宣布停業(yè)，并連續(xù)多日不見(jiàn)人影，購(gòu)買會(huì)員卡的眾多小區(qū)居民在與店方聯(lián)系不上的情況下，已向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。 由于預(yù)付款式證券存在的問(wèn)題，一些國(guó)家專門制定了相應(yīng)法律進(jìn)行規(guī)范。我國(guó)也制定了《會(huì)員卡管理試行辦法》，對(duì)于發(fā)行人的資質(zhì)、發(fā)行價(jià)款的總額、發(fā)行程序、發(fā)行人與會(huì)員協(xié)議等方面均有嚴(yán)格的規(guī)定，但在實(shí)踐中，不具備發(fā)行資質(zhì)、超范圍發(fā)行會(huì)員卡的情況仍大量存在。特別是對(duì)會(huì)員卡之外，以其他形式發(fā)行的預(yù)付款式證券的監(jiān)管仍有盲區(qū)。為此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議： 一是針對(duì)預(yù)付款式證券存在的問(wèn)題制定專門的法律法規(guī)，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益; 二是全面建立對(duì)預(yù)付款式證券發(fā)行機(jī)構(gòu)的登記、申報(bào)制度，強(qiáng)化市場(chǎng)準(zhǔn)入和監(jiān)督管理，對(duì)違法違規(guī)行為給予嚴(yán)厲制裁; 三是明確發(fā)行機(jī)構(gòu)所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，對(duì)于證券、卡片上必須載明的事項(xiàng)作出規(guī)定，嚴(yán)禁以不平等格式條款損害消費(fèi)者利益; 四是對(duì)已收取的預(yù)付款進(jìn)行嚴(yán)格管理，對(duì)于部分資金采取保全措施，防止因經(jīng)營(yíng)者抽逃、破產(chǎn)，使消費(fèi)者權(quán)益受損。 同時(shí)，中消協(xié)特發(fā)布如下消費(fèi)警示：辦理會(huì)員卡等各類預(yù)付款式證券時(shí)，要認(rèn)真閱讀有關(guān)規(guī)則，詳細(xì)了解自己的權(quán)利、義務(wù);要審慎抉擇;避免一次投入過(guò)高，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大;保留章程、協(xié)議、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或向有關(guān)行政主管部門申訴，向人民法院起訴。

四、辦卡消費(fèi)：別因“優(yōu)惠”忘了風(fēng)險(xiǎn)

　辦卡消費(fèi)是近年來(lái)興起的一種商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，因?yàn)榫哂泄潭蛻艏婢呷谫Y等功能，因而備受商家推崇。而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，通過(guò)辦卡可以享受更低折扣、更多優(yōu)惠，因而不少消費(fèi)者也樂(lè)意辦卡。但是，辦卡是否真能實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者兩利？其中蘊(yùn)含著哪些風(fēng)險(xiǎn)？發(fā)生糾紛后如何應(yīng)對(duì)？北京市海淀區(qū)人民法院法官以案說(shuō)法，就消費(fèi)者在遭遇辦卡類糾紛時(shí)如何妥善維權(quán)給出建議。

餐飲消費(fèi)：核實(shí)資質(zhì)是前提

　　2017年12月5日，趙女士在餐館購(gòu)買了一張價(jià)值10000元的預(yù)付卡，約定此卡將在2018年2月份供6桌餐飲使用。餐館向其開(kāi)具了正規(guī)的發(fā)票和收據(jù)，但2017年12月中旬后，餐館通知趙女士，餐館因無(wú)照經(jīng)營(yíng)將停業(yè)，不能為其繼續(xù)提供餐飲服務(wù)。經(jīng)趙女士多次催討，餐館仍拒絕退還預(yù)付卡內(nèi)金額10000元，故趙女士將其訴至法院要求退還卡內(nèi)金額10000元。

法官說(shuō)法

　　《餐飲服務(wù)許可管理辦法》第二條規(guī)定，餐飲服務(wù)實(shí)行許可制度。餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)取得《餐飲服務(wù)許可證》，并依法承擔(dān)餐飲服務(wù)的食品安全責(zé)任。作為消費(fèi)者，在進(jìn)行餐飲消費(fèi)尤其是辦卡進(jìn)行長(zhǎng)期消費(fèi)時(shí)，首先要對(duì)提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)審查，查看經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、餐飲服務(wù)許可證等相應(yīng)證件再考慮辦卡消費(fèi)。一方面是為自身得到安全、健康的消費(fèi)提供保障，另一方面是避免經(jīng)營(yíng)者日后因無(wú)證照、不具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)或證照不全而被迫停業(yè)，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)合同無(wú)法履行，使消費(fèi)者遭受損失。無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的商家在法律上不是適格主體，消費(fèi)者在起訴時(shí)都難以準(zhǔn)確確定被告。

　面對(duì)“忽悠”式推銷：保持理性是關(guān)鍵

　　2017年11月1日，范女士經(jīng)健身公司銷售人員推銷，與健身公司簽訂了一份健身交易服務(wù)合同，支付了5100元辦理健身3年卡，合同約定僅限于北京市東城區(qū)東四店使用。后銷售人員又稱聘請(qǐng)私教3個(gè)月能瘦20斤，范女士又支付了12000元私教課費(fèi)用。兩筆費(fèi)用均通過(guò)銀行刷卡支付，但健身公司當(dāng)時(shí)只給了5100元的收費(fèi)票據(jù)。2018年1月5日，健身公司教練突然告知范女士私教課有時(shí)間限制，一節(jié)課有效期為7天，但在辦卡時(shí)工作人員并未告知這一情況。范女士感覺(jué)受到了欺騙，且認(rèn)為私教的效果并不符合預(yù)期，無(wú)法實(shí)現(xiàn)健身公司3個(gè)月瘦20斤的承諾。2018年1月8日，范女士找到健身公司工作人員，工作人員拿出兩份假的私教協(xié)議，該協(xié)議約定每堂課7天之內(nèi)有效。范女士認(rèn)為健身公司未按約定履行私教義務(wù)，未達(dá)到其健身預(yù)期，且其本人并未簽訂私教協(xié)議，健身公司的行為構(gòu)成欺騙，故訴至法院，請(qǐng)求判令健身公司退還私教費(fèi)。

法官說(shuō)法

　　在消費(fèi)過(guò)程中，相對(duì)于商家，消費(fèi)者常處于弱勢(shì)地位，為避免后續(xù)不必要的糾紛，消費(fèi)者在辦卡時(shí)應(yīng)做到：第一，要保持高度理性，莫被商家牽著鼻子走。商家為使消費(fèi)者買單消費(fèi)，往往會(huì)將產(chǎn)品說(shuō)的天花亂墜，如健身房店員一再?gòu)?qiáng)調(diào)請(qǐng)私教會(huì)3個(gè)月瘦20斤，引誘范女士辦健身卡請(qǐng)私教，此類種種極易使消費(fèi)者一時(shí)之間沉浸在商家勾畫的畫面中而感性消費(fèi)，消費(fèi)者面對(duì)商家的宣傳，要保持高度理性，不要盲目相信。第二，仔細(xì)閱讀合同條款，對(duì)合同內(nèi)容做到心中有數(shù)，并要求商家將承諾事項(xiàng)于合同中寫明，簽合同再辦卡。

遭遇不合理要求：勇于維權(quán)是保障

　　解女士是凱德華公司的VIP會(huì)員，持有其銷售的儲(chǔ)值會(huì)員卡。2017年11月24日，其收到凱德華公司短信，稱將于12月31日前停業(yè)，此時(shí)解女士會(huì)員卡內(nèi)尚有14575元余額。凱德華公司從通知停業(yè)到關(guān)門僅僅1個(gè)月零6天時(shí)間，根本無(wú)法用完卡內(nèi)余額，且凱德華公司最后一個(gè)月所有服務(wù)均漲價(jià)15%，且餐飲及服務(wù)質(zhì)量明顯下降，已不適合休閑消費(fèi)。經(jīng)多次找公司交涉，公司不同意退款，而是強(qiáng)制解女士購(gòu)買其高出市場(chǎng)價(jià)格數(shù)倍的煙酒、服裝、電器、廚具等產(chǎn)品。故解女士訴至法院請(qǐng)

五、會(huì)員卡不退費(fèi)是侵犯消費(fèi)者權(quán)益嗎

會(huì)員卡不退錢是違法行為，不合法，屬于霸王條款。對(duì)于這種情況，顧客辦卡之后，屬于與商家簽訂了合同，如果因商家原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，并且余額無(wú)法退還時(shí)，可以向法院提起訴訟來(lái)維護(hù)自己合法權(quán)益。會(huì)員卡泛指普通身份識(shí)別卡，包括商場(chǎng)、賓館、健身中心、酒家等消費(fèi)場(chǎng)所的會(huì)員認(rèn)證。它們的用途非常廣泛，凡涉及到需要識(shí)別身份的地方，都可應(yīng)用到身份識(shí)別卡，如學(xué)校、俱樂(lè)部、公司、機(jī)關(guān)、團(tuán)體等。會(huì)員制服務(wù)也是現(xiàn)在流行的一種服務(wù)管理模式，它可以提高顧客的回頭率，提高顧客對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度。很多的服務(wù)行業(yè)都采取這樣的服務(wù)模式，會(huì)員制的形式多數(shù)都表現(xiàn)為會(huì)員卡。一個(gè)公司發(fā)行的會(huì)員卡相當(dāng)于公司的名片，在會(huì)員卡上可以印刷公司的標(biāo)志或者圖案，為公司形象作宣傳，是公司進(jìn)行廣告宣傳的理想載體。同時(shí)發(fā)行會(huì)員卡還能起到吸引新顧客，留住老顧客，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度的作用，還能實(shí)現(xiàn)打折、積分、客戶管理等功能，是一種確實(shí)可行的增加效益的途徑。會(huì)員卡，從字面上看，就是會(huì)員持有的卡片。而會(huì)員的使用范圍更是非常之廣，如商場(chǎng)、賓館、娛樂(lè)場(chǎng)所等各式各樣的消費(fèi)中心都擁有會(huì)員認(rèn)證。會(huì)員卡是現(xiàn)代文明社會(huì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的一大重要手段，會(huì)員卡最初出現(xiàn)于歐洲娛樂(lè)場(chǎng)所俱樂(lè)部，而如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及應(yīng)用，會(huì)員卡已經(jīng)走入了互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)受到眾多網(wǎng)絡(luò)用戶的推崇與歡迎。可以說(shuō)會(huì)員卡是商戶鎖定客源的最有效方法。法律依據(jù)：《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》第二十一條　發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)依單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務(wù)。辦理退卡時(shí)，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)要求退卡人出示有效身份證件，并留存退卡人姓名、有效身份證件號(hào)碼、退卡卡號(hào)、金額等信息。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)將資金退至與退卡人同名的銀行賬戶內(nèi)，并留存銀行賬戶信息。卡內(nèi)資金余額不足100元（含）的，可支付現(xiàn)金。

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投稿：馬和

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