無(wú)錫新吳區(qū)廠房拆遷2025,買(mǎi)到假貨或者過(guò)期產(chǎn)品，怎樣應(yīng)對(duì),案件緣由小李需要在網(wǎng)上買(mǎi)一個(gè)水槽，瀏覽網(wǎng)頁(yè)一家名為“小張五金”的店鋪吸引了她的注意。該店鋪廣告中表示，自家水槽的深度和容量在同類(lèi)產(chǎn)品中都是頂尖的，在水槽的商品詳情頁(yè)上有一則醒目的“
案件緣由
小李需要在網(wǎng)上買(mǎi)一個(gè)水槽，瀏覽網(wǎng)頁(yè)一家名為“小張五金”的店鋪吸引了她的注意。該店鋪廣告中表示，自家水槽的深度和容量在同類(lèi)產(chǎn)品中都是頂尖的，在水槽的商品詳情頁(yè)上有一則醒目的“220mm加深槽身”標(biāo)語(yǔ)，并承諾“假一賠五”。
小李看完產(chǎn)品介紹后非常滿(mǎn)意，當(dāng)即下單付款。然而，等她收到貨物時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，水槽的深度根本就不達(dá)標(biāo)，連210mm都不到。小李非常氣憤，找到店鋪客服，認(rèn)為他應(yīng)該履行“假一賠五”的承諾。
但是客服人員表示，自家產(chǎn)品都是自己注冊(cè)品牌生產(chǎn)的，不可能存在“假冒偽劣”的行為，因此根本就不構(gòu)成“假一賠五”的賠償標(biāo)準(zhǔn)。更何況，生產(chǎn)過(guò)程中難免出現(xiàn)誤差，部分產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)也是合情合理。如果小李不滿(mǎn)意，他可以支持退換貨，但是不可能執(zhí)行“假一賠五”的賠償標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于客服人員的回復(fù)，小李并不滿(mǎn)意。雙方協(xié)商未果，小李最終將“小張五金”的店鋪告上法院。
法院經(jīng)過(guò)審理后認(rèn)為，“小張五金”在銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)向小李提供真實(shí)、全面、不得作假的產(chǎn)品相關(guān)信息，包括性能、質(zhì)量、用途、有效期限等。在店鋪的產(chǎn)品詳情頁(yè)中，“220mm加深槽身”非常醒目，并且作為這款產(chǎn)品的重要賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明，如“又一次刷新槽身深度”等廣告語(yǔ)，這就相當(dāng)于店鋪對(duì)產(chǎn)品的槽身做出了承諾。另外，“假一賠五”雖是店家單方面的承諾，但在交易成功的那一刻就已經(jīng)具有了合同效力。
這里的“假”不應(yīng)該被狹隘地認(rèn)為是冒牌貨，任何與宣傳不符的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、用途等足以使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的因素都應(yīng)該加以考慮。最終，法院判定小李勝訴，“小張五金”店鋪要履行“假一賠五”的銷(xiāo)售承諾。
現(xiàn)身說(shuō)法
《民法典》第577條規(guī)定了違約責(zé)任：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。商家在銷(xiāo)售過(guò)程中標(biāo)注的“假一賠x”雖是單方面的承諾行為，但買(mǎi)賣(mài)合同成立之后，該項(xiàng)條款就具有了法律約束力。如果出現(xiàn)假貨，商家就應(yīng)該按照承諾向消費(fèi)者賠償。
如果商家未做出相應(yīng)的承諾，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。即“小張五金”商家應(yīng)該向消費(fèi)者賠償消費(fèi)價(jià)格的三倍。
在遇到假貨的相關(guān)案例中，爭(zhēng)議最多的是如何界定“假貨”。其實(shí)，法律上并未明確定義什么是“假貨”，通常需要具體問(wèn)題具體分析。
一般來(lái)說(shuō)，我們?nèi)粘Ｖ欣斫獾摹凹儇洝保褪恰凹倜罢?guī)廠家生產(chǎn)的同樣或類(lèi)似產(chǎn)品”。但在實(shí)際操作中，即便商家銷(xiāo)售的產(chǎn)品是正品，如果出現(xiàn)影響消費(fèi)者消費(fèi)意愿的商品質(zhì)量、用途、有效期等信息的夸大或虛構(gòu)，同樣構(gòu)成“假一賠x”中的“假貨”事實(shí)。《民法典》第1023條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者請(qǐng)求賠償。
另外，如果商家因銷(xiāo)售不合格食品而造成人員傷害，根據(jù)《食品安全法》第148條規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
讀法心得
相信經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的朋友都難免有幾次買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品的經(jīng)歷，如果是普通小件商品也就罷了，但如果是高價(jià)值的電子產(chǎn)品、化妝品或者奢侈品，最好還是選擇專(zhuān)柜、官方旗艦店去購(gòu)買(mǎi)。這樣既能極大降低買(mǎi)到假貨的概率，也能有充足的售后保證。
對(duì)于已經(jīng)網(wǎng)購(gòu)成功但不放心的產(chǎn)品，也可以拿到專(zhuān)柜或者專(zhuān)門(mén)的驗(yàn)證中心進(jìn)行查驗(yàn)。如果買(mǎi)到假貨，應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系商家退貨，造成損失的話還應(yīng)要求商家進(jìn)行相應(yīng)的賠償。如果協(xié)商未果，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、仲裁機(jī)構(gòu)乃至人民法院都能給消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益最好的幫助。
買(mǎi)到假貨或者過(guò)期產(chǎn)品怎么樣應(yīng)對(duì)？
法律分析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
法律分析：買(mǎi)到假貨的可以先與賣(mài)家協(xié)商處理，要是協(xié)商無(wú)果的話再提起訴訟。
法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第三十七條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé):1、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式:2參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn):3、參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查、就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解:6、投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn)、就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟、對(duì)損害消
費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活
動(dòng)。
第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)
商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)投訴、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟。
《中華人民共和國(guó)刑法》 第二百一十三條 未經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)所有人許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同的商標(biāo)，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金
節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。
買(mǎi)到過(guò)期產(chǎn)品的處理方法如下：1、聯(lián)系商家或廠家：可以與商家或產(chǎn)品廠家聯(lián)系，說(shuō)明產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)期，要求退款或更換新產(chǎn)品。2、尋求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：如果商家或廠家不予理睬或拒絕處理，可以向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴或?qū)で笙M(fèi)者權(quán)益保護(hù)。針對(duì)不同的產(chǎn)品和投訴情況，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)等相關(guān)部門(mén)尋求幫助。買(mǎi)到過(guò)期產(chǎn)品投訴需要的證據(jù)如下：1、過(guò)期產(chǎn)品：需要保存好過(guò)期產(chǎn)品，包括包裝和內(nèi)部產(chǎn)品，以便證明產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)期。2、購(gòu)買(mǎi)憑證：需要保存好購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的各種憑證，包括購(gòu)買(mǎi)發(fā)票、電子訂單等，以證明購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和購(gòu)買(mǎi)渠道。3、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和說(shuō)明：需要保存好產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和說(shuō)明，包括生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家等信息，以便證明產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)期或者存在質(zhì)量問(wèn)題。4、證人和證言：如果有其他人或者證言可以證明產(chǎn)品存在問(wèn)題，也需要予以保存和整理。綜上所述，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)注意查看產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，以避免購(gòu)買(mǎi)到已經(jīng)過(guò)期的產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)期，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，以免對(duì)健康造成不良影響。【法律依據(jù)】：《中華人民共和國(guó)食品安全法》 第一百四十八條 消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
法律分析:
經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
法律依據(jù):
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
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