浙江省信訪工作辦法2025全文, 浙江省信訪工作辦法2025全文 (2024年4月22日中共浙江省委常委會(huì)會(huì)議審議批準(zhǔn) 2024年6月30日中共浙江省委、浙江省人民政府發(fā)布) 第一章 總 則 第一條 為堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)
(2024年4月22日中共浙江省委常委會(huì)會(huì)議審議批準(zhǔn) 2024年6月30日中共浙江省委、浙江省人民政府發(fā)布)
第一章 總 則
第一條 為堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，保持黨和政府同人民群眾的密切聯(lián)系，提升信訪工作法治化水平，推進(jìn)信訪工作現(xiàn)代化，根據(jù)《信訪工作條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于我省各級(jí)黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)以及群團(tuán)組織、國有企事業(yè)單位等開展信訪工作。
第三條 信訪工作堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，傳承和弘揚(yáng)“干部下基層開展信訪工作”，了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心，為在奮力推進(jìn)中國式現(xiàn)代化新征程上勇當(dāng)先行者、譜寫新篇章提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
第四條 信訪工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法按政策解決問題，將信訪納入法治化軌道，推動(dòng)預(yù)防、受理、辦理、監(jiān)督追責(zé)、維護(hù)秩序全過程各方面法治化，依法維護(hù)群眾權(quán)益、規(guī)范信訪秩序，保障合理合法訴求依照法律規(guī)定和程序就能得到合理合法的結(jié)果，讓人民群眾在每一件信訪事項(xiàng)的辦理中感受到公平正義。
第二章 體制機(jī)制
第五條 各級(jí)黨委應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持和完善省、市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))五級(jí)書記抓信訪工作責(zé)任制度。
第六條 各級(jí)黨委和政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本級(jí)信訪工作聯(lián)席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)，健全完善信訪工作聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制，落實(shí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)、督促落實(shí)信訪工作的職責(zé)，定期召開會(huì)議，研判信訪形勢，協(xié)調(diào)解決疑難信訪問題。
各級(jí)黨委和政府信訪部門應(yīng)當(dāng)與本級(jí)人大機(jī)關(guān)、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、組織部門、政法部門、巡視巡察機(jī)構(gòu)等建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)不同領(lǐng)域信訪突出問題的依法解決、干部依法履職等情況的信息溝通運(yùn)用，每年向本級(jí)黨委和政府報(bào)告相關(guān)情況。
第七條 各級(jí)黨委和政府應(yīng)當(dāng)深化完善領(lǐng)導(dǎo)干部下訪接訪工作機(jī)制，健全省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭下訪、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期接訪、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)值守接訪、鄉(xiāng)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)接訪、村社干部上門走訪工作制度，切實(shí)解決群眾訴求。
第八條 各級(jí)黨委和政府應(yīng)當(dāng)關(guān)心愛護(hù)信訪干部，加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，健全信訪督查專員制度，加大信訪干部內(nèi)外交流力度，構(gòu)建年齡梯次適當(dāng)、專業(yè)優(yōu)勢互補(bǔ)、來源渠道廣泛的信訪干部隊(duì)伍。
建立健全信訪崗位鍛煉制度，定期選派新提任干部、優(yōu)秀年輕干部、新錄用干部等到黨委和政府信訪部門鍛煉。
加強(qiáng)基層信訪工作力量，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)按照有利工作、方便信訪人的原則，明確負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)和人員，提供與任務(wù)相適應(yīng)的工作條件和經(jīng)費(fèi)保障。
第三章 源頭預(yù)防
第九條 堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動(dòng)信訪工作重心下移、關(guān)口前移，壓實(shí)各級(jí)機(jī)關(guān)、單位預(yù)防信訪問題產(chǎn)生的主體責(zé)任，形成“預(yù)防在源頭、化解在初始、息訪在縣域”的良好信訪生態(tài)。
第十條 各級(jí)黨委和政府應(yīng)當(dāng)科學(xué)決策、民主決策、依法決策，將保障和改善民生作為預(yù)防和化解矛盾的基礎(chǔ)性工作，落實(shí)完善各項(xiàng)民生政策;嚴(yán)格執(zhí)行行政合法性審查制度和重大決策社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，深化重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)預(yù)防性合規(guī)體系建設(shè)，加強(qiáng)政策的宣傳解讀，防止決策、審批不當(dāng)引發(fā)社會(huì)矛盾。
第十一條 各級(jí)機(jī)關(guān)、單位及其工作人員應(yīng)當(dāng)依法履職，規(guī)范行政執(zhí)法行為，加大重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法力度，完善執(zhí)法監(jiān)督制度，提升執(zhí)法質(zhì)量和效率。
人大機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)黨委和政府信訪部門提供的群眾反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問題有針對(duì)性地開展監(jiān)督，推動(dòng)司法機(jī)關(guān)公正司法、行政機(jī)關(guān)依法履職。
審判機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法獨(dú)立行使審判權(quán)，公正司法、嚴(yán)格執(zhí)法、依法保護(hù)個(gè)人和組織的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)公平正義。
檢察機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行法律監(jiān)督職能，通過提出抗訴、檢察建議、公益訴訟等方式加強(qiáng)對(duì)行政機(jī)關(guān)履職行為的監(jiān)督。
司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)健全行政執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，加大對(duì)群眾投訴比較集中、以信訪答復(fù)代替行政處理決定等突出問題的監(jiān)督力度，提升行政執(zhí)法工作質(zhì)效。
第十二條 各級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)定期排查矛盾糾紛，適時(shí)開展矛盾糾紛和信訪問題大起底大排查，運(yùn)用數(shù)字化手段即時(shí)感知群眾信訪反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。
第十三條 各級(jí)黨委和政府應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化縣級(jí)社會(huì)治理中心矛盾糾紛調(diào)處化解的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，堅(jiān)持調(diào)解優(yōu)先，發(fā)揮專業(yè)團(tuán)隊(duì)的調(diào)解引導(dǎo)功能，做到應(yīng)調(diào)盡調(diào)、能調(diào)盡調(diào)，構(gòu)建調(diào)解、信訪、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議、訴訟等多種方式有機(jī)銜接的一體化矛盾糾紛多元化解體系，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛就地化解。
縣、鄉(xiāng)兩級(jí)社會(huì)治理中心應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與信訪部門的工作對(duì)接和互聯(lián)互通，及時(shí)對(duì)鄉(xiāng)、村兩級(jí)矛盾糾紛化解平臺(tái)和網(wǎng)格員上報(bào)的信息進(jìn)行研判處置，避免矛盾糾紛轉(zhuǎn)化為信訪問題。
第十四條 村(社區(qū))“兩委”應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持自治、法治、德治相結(jié)合，采取民主懇談、村民說事等方式主動(dòng)聽取群眾意見建議，問需于民、問計(jì)于民，將誠信信訪、依法維權(quán)等內(nèi)容納入村規(guī)民約、居民公約，引導(dǎo)群眾依法有序文明信訪。
第十五條 各級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)建立健全人民建議征集機(jī)制，明確負(fù)責(zé)人民建議征集工作的機(jī)構(gòu)或者從事人民建議征集工作的人員。
各級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)將日常征集、專題征集、主題征集等方式征集的建議及時(shí)轉(zhuǎn)化為決策、政策及工作措施等，并向建議人反饋采納情況。
各級(jí)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)治理中心等場所設(shè)立人民建議征集站(點(diǎn))，主動(dòng)收集意見建議。
第四章 受理辦理
第十六條 各級(jí)機(jī)關(guān)、單位對(duì)信訪人提出的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)按《信訪工作條例》等規(guī)定登記，錄入信訪人的姓名(名稱)、住址、聯(lián)系方式、事發(fā)地、送達(dá)地址等信息，逐一登記請(qǐng)求、事實(shí)、理由和有關(guān)材料，做到登記要素齊全、記載信息全面、訴求表述清晰、過程記錄詳盡。
同一信訪人有多個(gè)訴求的，應(yīng)當(dāng)分訴求登記，分類別、分層級(jí)、分途徑、分渠道進(jìn)行受理、辦理。
第十七條 各級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)問題性質(zhì)、事發(fā)地、處理層級(jí)等對(duì)信訪事項(xiàng)的類型、處理途徑、管轄等實(shí)行分類管理，區(qū)分建議意見類、檢舉控告類、申訴求決類信訪事項(xiàng)進(jìn)行處理。
信訪事項(xiàng)發(fā)生地有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位是信訪事項(xiàng)的首辦單位。信訪事項(xiàng)涉及同級(jí)兩個(gè)或者兩個(gè)以上機(jī)關(guān)、單位的，相關(guān)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)協(xié)商受理，共同辦理的應(yīng)當(dāng)確定關(guān)聯(lián)度高的機(jī)關(guān)、單位主辦。對(duì)受理有異議的，由黨委和政府信訪部門與同級(jí)機(jī)構(gòu)編制部門協(xié)商并報(bào)共同的上一級(jí)機(jī)關(guān)、單位決定。
第十八條 有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位在受理、辦理《信訪工作條例》第三十一條第一項(xiàng)至第五項(xiàng)規(guī)定的信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人處理途徑、法律依據(jù)、聯(lián)系方式、注意事項(xiàng)等，做好釋法明理工作，并將受理情況和辦理結(jié)果按照規(guī)定錄入民呼我為統(tǒng)一平臺(tái)。
有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位在受理、辦理《信訪工作條例》第三十一條第六項(xiàng)規(guī)定的信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出具信訪事項(xiàng)受理告知書，在受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，并向信訪人出具信訪處理意見書;延期辦理的，應(yīng)當(dāng)向信訪人出具延期告知書。
建議意見類、檢舉控告類信訪事項(xiàng)的處理按照《信訪工作條例》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十九條 各級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，完善初次信訪首辦、接訴即辦、跟蹤督辦等機(jī)制，全面落實(shí)辦理責(zé)任。
申訴求決類初次信訪事項(xiàng)原則上由有權(quán)處理機(jī)關(guān)、單位的主要領(lǐng)導(dǎo)簽批承辦意見和信訪處理意見。
承辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)與信訪人確認(rèn)訴求，通過與信訪人見面、現(xiàn)場走訪、實(shí)地察看、查詢有關(guān)資料、召開論證會(huì)等形式進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并充分聽取信訪人的意見，對(duì)疑難復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，可以采取聽證、評(píng)議等方式辦理。
信訪處理意見書應(yīng)當(dāng)由有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、信訪工作分管領(lǐng)導(dǎo)分別審核，依法送達(dá)信訪人。
第二十條 縣級(jí)以上黨委和政府信訪部門負(fù)責(zé)本級(jí)黨委、政府信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核工作。
信訪人對(duì)處理意見、復(fù)查意見不服的，可以根據(jù)《信訪工作條例》第三十五條、第三十六條規(guī)定請(qǐng)求復(fù)查、復(fù)核。信訪人請(qǐng)求復(fù)查、復(fù)核一般采用書面形式，書面請(qǐng)求確有困難的，可以口頭請(qǐng)求。
有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)在信訪處理意見書、復(fù)查意見書中告知信訪人請(qǐng)求復(fù)查、復(fù)核的權(quán)利。復(fù)查復(fù)核機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)依法按規(guī)定做好復(fù)查、復(fù)核信訪事項(xiàng)的受理、辦理、送達(dá)等工作。
第二十一條 信訪事項(xiàng)辦理、復(fù)查、復(fù)核過程中，有關(guān)機(jī)關(guān)、單位可以依職權(quán)或者依申請(qǐng)對(duì)疑難、復(fù)雜的信訪事項(xiàng)組織聽證。聽證應(yīng)當(dāng)全程錄音、錄像。
聽證員一般由聽證機(jī)關(guān)工作人員以及人大代表、政協(xié)委員、法律工作者、相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士和其他公民組成，由信訪人與聽證機(jī)關(guān)共同選定。
第二十二條 各級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照信訪工作的規(guī)定和要求辦理信訪事項(xiàng)，建立信訪事項(xiàng)登記、受理、辦理等質(zhì)效評(píng)價(jià)機(jī)制。
第二十三條 各級(jí)黨委和政府信訪部門發(fā)現(xiàn)有關(guān)機(jī)關(guān)、單位在信訪工作中有以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)開展督辦：
(一)信訪事項(xiàng)未按照規(guī)定登記、接收的;
(二)信訪事項(xiàng)應(yīng)受理而未受理的;
(三)未按規(guī)定轉(zhuǎn)送、交辦有權(quán)處理機(jī)關(guān)、單位，有權(quán)處理機(jī)關(guān)、單位未按《信訪工作條例》第三十一條規(guī)定辦理的;
(四)信訪事項(xiàng)受理后未按照規(guī)定出具受理告知書、延期辦理告知書、處理意見書，送達(dá)程序不規(guī)范的;
(五)信訪事項(xiàng)處理主體不適格、意見書認(rèn)定事實(shí)不清楚，適用法律、法規(guī)、規(guī)章和政策不正確、實(shí)體問題應(yīng)解決未解決、處理結(jié)果顯失公正，或者以過程性、階段性結(jié)果代替問題解決的;
(六)拒不執(zhí)行信訪處理意見的;
(七)辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延或者弄虛作假的;
(八)其他應(yīng)當(dāng)督辦的情形。
第五章 監(jiān)督追責(zé)
第二十四條 各級(jí)黨委和政府應(yīng)當(dāng)定期開展信訪工作聯(lián)合督導(dǎo)，重點(diǎn)督查本級(jí)黨委和政府所屬部門、下級(jí)黨委和政府開展信訪工作、落實(shí)信訪工作責(zé)任的情況。
各級(jí)信訪工作聯(lián)席會(huì)議及其辦公室、黨委和政府信訪部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)重要信訪事項(xiàng)的督查，將信訪事項(xiàng)受理辦理、復(fù)查復(fù)核和落實(shí)等情況納入督查范圍，重要問題向本級(jí)黨委和政府報(bào)告。
縣級(jí)以上黨委和政府督查部門定期將重點(diǎn)領(lǐng)域信訪問題、督辦后沒有實(shí)質(zhì)進(jìn)展或者疑難復(fù)雜信訪問題等列入督查范圍。
第二十五條 縣級(jí)以上黨委和政府應(yīng)當(dāng)建立信訪工作重點(diǎn)管理制度。省、市、縣(市、區(qū))黨委和政府應(yīng)當(dāng)分別對(duì)信訪工作重點(diǎn)縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))加強(qiáng)指導(dǎo)，推動(dòng)整改落實(shí)。
第二十六條 各級(jí)機(jī)關(guān)、單位對(duì)重要信訪事項(xiàng)開展復(fù)盤溯源，對(duì)信訪事項(xiàng)的產(chǎn)生原因、辦理程序、適用依據(jù)、事實(shí)認(rèn)定等進(jìn)行核查。
第二十七條 有關(guān)機(jī)關(guān)、單位對(duì)黨委和政府信訪部門提出的改進(jìn)工作、完善政策、追究責(zé)任的建議，應(yīng)當(dāng)在收到建議之日起30日內(nèi)書面反饋采納情況，并錄入民呼我為統(tǒng)一平臺(tái)。
第二十八條 各級(jí)黨委和政府建立健全縣、鄉(xiāng)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作任期盤點(diǎn)和離任交接制度，縣、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政正職和信訪問題相對(duì)突出領(lǐng)域的機(jī)關(guān)、單位主要負(fù)責(zé)人離任時(shí)應(yīng)當(dāng)開展任期信訪工作盤點(diǎn)及離任交接工作。
第二十九條 各級(jí)黨委和政府信訪部門應(yīng)當(dāng)建立信訪辦理和處置工作中涉嫌失職失責(zé)問題線索移送工作機(jī)制，發(fā)現(xiàn)有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位及工作人員在信訪事項(xiàng)辦理、信訪事件應(yīng)急處置中涉嫌失職失責(zé)問題線索的，應(yīng)當(dāng)移送紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和有管理權(quán)限的機(jī)關(guān)、單位調(diào)查處理。
第三十條 各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)不履行或者不正確履行信訪工作職責(zé)，以及不履行或者不正確履行職責(zé)導(dǎo)致信訪問題發(fā)生的行為依規(guī)依紀(jì)依法處理。
第六章 信訪秩序維護(hù)
第三十一條 信訪人在信訪活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)規(guī)定，依法理性反映訴求，對(duì)反映問題的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人，自覺維護(hù)信訪秩序和社會(huì)公共秩序。
第三十二條 信訪事項(xiàng)存在下列情形之一的，有關(guān)機(jī)關(guān)、單位不予受理，15日內(nèi)出具書面告知書并送達(dá)信訪人：
(一)信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或正在辦理，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向上級(jí)機(jī)關(guān)、單位又提出同一信訪事項(xiàng)的;
(二)信訪人采用走訪形式跨越有權(quán)處理的本級(jí)或者上一級(jí)機(jī)關(guān)、單位提出信訪事項(xiàng)的;
(三)屬于審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)管轄的事項(xiàng)，已經(jīng)、正在和應(yīng)通過審判機(jī)關(guān)訴訟程序或檢察機(jī)關(guān)法律監(jiān)督程序處理的;
(四)其他不予受理的情形。有前款第二項(xiàng)規(guī)定情形的，上級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)出具越級(jí)走訪引導(dǎo)告知單。
第三十三條 信訪人反映的信訪事項(xiàng)存在下列情形之一的，有關(guān)機(jī)關(guān)、單位不再受理，15日內(nèi)出具書面告知書并送達(dá)信訪人：
(一)已經(jīng)復(fù)核的信訪事項(xiàng)，信訪人仍以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的;
(二)涉法涉訴信訪事項(xiàng)已經(jīng)依法終結(jié)的;
(三)其他不再受理的情形。
第三十四條 對(duì)不再受理的信訪事項(xiàng)，地方黨委和政府以及基層黨組織和基層單位應(yīng)當(dāng)做好疏導(dǎo)教育、矛盾化解、幫扶救助等工作。
第三十五條 各級(jí)機(jī)關(guān)、單位及其工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信訪法治宣傳和教育，對(duì)違反《信訪工作條例》第二十條、第二十六條規(guī)定的，進(jìn)行勸阻、批評(píng)或者教育，依法采取必要的措施，切實(shí)維護(hù)信訪秩序。
第三十六條 各級(jí)政法部門對(duì)信訪人在信訪過程中滋事擾序、纏訪鬧訪行為情節(jié)嚴(yán)重，或者捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人，構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第七章 數(shù)字化建設(shè)
第三十七條 省級(jí)黨委和政府信訪部門應(yīng)當(dāng)構(gòu)建橫向聯(lián)通各機(jī)關(guān)、單位，縱向貫通省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)，集網(wǎng)絡(luò)、電話、來信、走訪“四位一體”的民呼我為統(tǒng)一平臺(tái)。
各級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)依托省一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺(tái)，按規(guī)定將本機(jī)關(guān)、單位應(yīng)用系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)歸集至民呼我為統(tǒng)一平臺(tái)，與基層智治系統(tǒng)等平臺(tái)數(shù)據(jù)共享。
第三十八條 各級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，將信訪事項(xiàng)的登記、受理、辦理、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦等信息同步錄入民呼我為統(tǒng)一平臺(tái)，每一件信訪事項(xiàng)形成統(tǒng)一的“民呼碼”，全流程全閉環(huán)實(shí)時(shí)展現(xiàn)信訪事項(xiàng)辦理和工作情況，做到可查詢、可跟蹤、可評(píng)價(jià)、可追溯。
第三十九條 省級(jí)黨委和政府信訪部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)全省民呼我為數(shù)據(jù)的管理，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、系統(tǒng)安全，申請(qǐng)單位依法獲取的民呼我為數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)用于本單位依法履行職責(zé)的需要，不得用于或者變相用于其他目的。
對(duì)在履行職責(zé)中通過民呼我為統(tǒng)一平臺(tái)收集的有關(guān)信訪人的個(gè)人信息、商業(yè)秘密等依法予以保密。通過民呼我為統(tǒng)一平臺(tái)查詢數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)留痕。
各級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)按照數(shù)據(jù)權(quán)限獲取數(shù)據(jù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)全生命周期安全管理，防止數(shù)據(jù)被非法獲取、篡改、泄露、損毀或者不當(dāng)利用。
第四十條 各級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定對(duì)每件信訪事項(xiàng)按照“信訪人+信訪訴求”逐件做好收集整理立卷工作，形成數(shù)字檔案，及時(shí)歸檔。
第八章 附 則
第四十一條 本辦法由中共浙江省委、浙江省人民政府負(fù)責(zé)解釋，具體工作由省委辦公廳、省政府辦公廳商省信訪局承擔(dān)。
第四十二條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
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來源：臨律-浙江省信訪工作辦法2025全文，浙江省信訪條例實(shí)施細(xì)則
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